2020年培训机构如何增加学员转化、提高续费率?

留存率和转化率这两个词在互联网上应该属于权重和意义非常大两个词,因为如今的互联网流量非常的大,而留存率和转化率就是将这些互联网上的自然流量留在你的营销推广平台上,并转化为你的精准客户,持续对你的产品买单,那你的留存和转化就是做得非常成功的。

其实想要提升学校的续费率,除了我们本身的教学产品的优化以外,教学服务工作也是提升续费的关键。那么,培训机构到底该如何提高续班率?

如何提高用户留存率?

1、课前:建立续班主战场班级微信群

千万别以为续班是结课时才要做的工作,续班是从你第一次与客户接触就开始了。续班考验的是学校的综合方面,包括老师的服务态度、老师的教学质量、老师本身的经验、学校环境等等。

课前续班工作要讲究方法,懂得进退,让家长感受到老师的负责。

课前关怀电话:课前打电话与家长拉近关系,老师需要了解孩子的学习情况,包括学生性别、所在学校、学习程度及原因、孩子性格爱好、孩子学习特点、学习自主性等。

建立班级微信群:建议在每个家长微信群里安排一个学校教务人员当托,用于活跃群气氛,带动家长的参与度。尽可能地将所有的家长都拉进群里,既方便管理,又方便推广课程信息。

最后,我们要鼓励家长去听一次课,如果第一次课就能让家长满意,接下来的续班就有把握了。

2、课中:提供超预期的服务

如果说课前拉近了与家长的距离,那课中则关系到机构90%的续报工作,这部分做好了,续报就有底气了。

第一节课:首先,老师要做自我介绍,自我介绍决定了学生和家长认识老师的第一印象,非常重要,一定要做到流畅、自然、有特色。

老师可以介绍自己的教育背景、职业经历、授课风格等闪光点内容,一些不利信息要适当回避(如这是第一次上课),时间控制在5分钟左右。

接下来老师需要介绍暑期课程的内容和流程。内容上,要对暑期课程进行详细介绍,并对秋季课程进行简要的模块性介绍,突出课程体系的连续性。

流程上,老师需要介绍暑期班的重要流程节点。比如,上课前10分钟是课前测,第6节课会进行期中考试,第11次课是期末考试……

课程中间:几节课下来,老师要彻底摸清每个学生的情况,在家长群内对学生表现及时反馈,对需要表扬的着重表扬,对需要改进的地方也要明确的指出来,对问题严重的孩子可以与家长单独进行沟通。

举行期中测验,在成绩出来后开家长会,一方面是为了向家长反馈学生的学习情况,另一方面是塑造新季度课程的价值,营造培训班对学生进步的好处,让家长有紧迫感。

课尾:这个时候课程已接近尾声,需要进行期末考试,这也是学校续班的最后一环。建议学校将期末考试放在倒数第二次课或第三次课,避免家长或学生因为其他事情缺席。

同时,家长会上,老师还需要再次向家长说明暑秋知识体系,有两点需要注意:突出学校优势,如师资力量、教学体系、学校规模与成绩等;分析秋季课程及内容设置,合理营造紧迫感与恐惧感,如告知家长孩子掉队的风险,不报班的风险等。

3、课后:留个尾巴常联系

如果学校已经把前面工作做的非常好,但就是有学生不续报怎么办?老师可以给学生留一些作业,但凡遇到不会的,都可以随时帮助解答,这对学生家长来说是增值服务,无形中就把服务延伸到了课后,能更长久维持和学生家长的联系。

值得注意的是,对于没续报的家长或学生不应该移出群,要让他们在群中受到各种正向的引导,建立用户池,等到他们有需求时一定会再次报名。

对于传统线下培训机构而言,获取新生的成本是留住老学员的6倍,在教育市场竞争越来越激烈的今天,学校每招到的一个学生都应该好好维护。

如何提高用户转化率?

留下来的客户、家长们在你的网络营销推广平台和页面上来回查看,可就是不能成为你的客户,怎么办?

1、你在做网络营销招生的时候,有没有针对性地去做推广,有没有找准目标客户群体的特性。说得再浅显易懂就是,你大部分时间是在给上班的中年人做推广?还是去菜市场做宣传?

2、寻找客户需求,站在客户、家长的角度思考,如果我看见有人在做培训机构的营销招生,我最希望得到什么,我最希望我的孩子能在他那儿学到什么,达到一个什么样的目的?

3、网络营销招生就是将目标客户经常浏览的平台进行锁定,然后再进行营销。比如你发现有很多家长经常来浏览你的师资风采这一块的页面,那你就要着重去优化和提升这个页面,目的是让客户、家长感到非常的舒服,最终他们就会选择你。

4、不管是在互联网上还是在线下,首先我们不能松懈的就是服务,当有客户、家长在平台上联系你时,你要在短时间内为别人做出回应和解答。如果是线下通过电话,面对面交谈时,你就更要注重个人的言语和态度。

5、从上面的四点我们可以发现,从寻找客户到服务好客户形成了链条,这样就有助于培训机构在转化率方面得到有效的提升!

做好以上的这些,留存和转化就基本上不会有什么问题,但是很多东西真正需要你去做,去尝试做的时候,就会显得很难。

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